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机器人即服务(Bots as a Service)随着移动App使用率的停滞不前,各种业务纷纷开始转向交互式机器人,以推动客户服务与支持。通过为客户提供对话交流体验,机器人正迅速代替App的位置。对于像微信、WhatsApp、Facebook Messenger和Slack等等这样的平台来说,植入机器人的需求也正日益增加。在平台中引入机器人的概念是从Yahoo! Chat开始的,不过是机器学习的应用使它变得更有价值。现在,开发者们可以使用过去的对话模式来训练机器人。除了可以对标准问题进行回答之外,机器人同样可以与用户进行有意义的讨论。

这个领域中,新兴的一些平台有API.ai、IBM Watson Botkit和微软Azure Bots as a Service等等。


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