情感分析旨在确定某个人对于某个主题的态度或情绪反应——例如正面或负面的态度、愤怒、讽刺。它正在广泛用于客户满意度研究(例如分析产品评论),这对于每一家公司都是非常重要的。

介绍

情绪分析涉及捕捉和跟踪消费者在各种交互或文件(包括社交媒体,客户服务代表呼叫,调查等)中表达的意见,情绪或感受。文本分析和自然语言处理是情绪分析过程中的典型活动。目标是确定或评估对公司,产品,服务,人员或事件表达的情绪或态度。

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